Benutzer:Hub/Zeitanschluss buchen

Dieser Dokument beschreibt wie man für Events Zeitanschlüsse bei der Telekom bucht.

Das größte Problem ist, dass die TKom so viele verschiedene Callcenter & Systeme hat, so dass ihr rausfinden müsst, ob ihr wirklich mit einer Person sprecht die den Zeitanschluss direkt und korrekt buchen kann. Unser Hindernis ist, dass die Leute mit Ahnung haben hinter der 0800 33 05 400 stecken, hier werden wir aber regelmäßig weggeschickt und an die 0800 330 13 00 verwiesen, weil wir ihnen nicht genügend Umsatz machen, könnt gerne ausprobieren, ob ihr da weiterkommt ;)

Die meisten Leute an der 1300, gerade außerhalb der Geschäftszeiten vertreiben sonst an Privatkunden, die keine Zeitanschlüsse bekommen, ist also ein bisschen wie Lotto spielen. Ansonsten auflegen und nochmal versuchen, wenn der Gegenüber Tickets, Vermerk erstellen will und mit "sie bekommen dann später bescheid" abspeiesen will. Es gibt Mitarbeiter die das sofort buchen und bestätigen können, man muss sie nur finden.

Voraussetzungen:

• Kundennummer (liegt beim Vorstand)
• Adresse LGS
• Adresse der Eventlocation
• Rückrufnummer vor Ort für den Telekomtechniker

0. Anrufen der 0800 330 13 00
1. Telekomrobot, kurz anfangen lassen zu reden, dann jeweils mit "Beratung -- Internet -- keine" unterbrechen
2. Warteschleife
3. Begrüßung, direkt fragen, ob Gegenüber Zeitanschlüsse buchen kann, wenn nicht bei 0 anfangen oder später nochmal versuchen
4. Du wirst nach der Kundennr. gefragt
5. Du wirst nach der Adresse der LGS zur Verifizierung gefragt
6. Zeitanschluss, Ort, Datum, Rückrufnummer für den Techniker angeben
7. Betonen dass wir keinen Router brauchen, dass wir die Zugangsdaten an die LGS wollen. (das klappt meistens trotzdem nie, 
weil die Mitarbeit das händisch rausnehmen müssen, wissen nicht alle wie)

Ggf. Location mit dem Technikertermin versorgen.

Nach dem Event lohnt es sich nochmal anzurufen und überprüfen, ob der Anschluss wirklich gekündigt wurde, das müssen die Mitarbeiter, die den Anschluss buchen selbst tun. Dies haben wurde vergessen, wobei wir auf den Kosten sitzen geblieben sind.